新华联铜官窑景区副总经理张宁：服务不仅要有标准,更要有人情味
(资料图片仅供参考)
“很多人以为Z世代是和手机‘长’在一起的,其实不然。数据显示,98%的Z世代消费者愿意去线下实体店消费。”6月13日上午,在2023年长沙文旅新媒体大会“融合新媒体驱动新文旅”主题沙龙上,新华联铜官窑景区副总经理张宁分享了对“Z世代的文旅新要素”的一些思考。
正因为Z世代消费者更注重用户体验感,张宁认为,服务Z世代的用户不仅要有标准,更要有人情味,不能像大理石一样很高级,但是很冷。所以,铜官窑在标准的流程之外,给员工设立了“红线”和“绿线”。“有些事情一定不能做,有些事情一定要去做。”
(新华联铜官窑景区副总经理张宁。)
如何驱动Z世代用户去传播?张宁说,他们和上一代的人不一样。对他们来说,场景要能成为背景,景区或者文旅项目要让他们不仅能够参与,还要成为他们表达自己的工具。给予他们的福利一定要是最近就有用的。不是有用,而且要最近就有用,马上能够得到并使用,分享的渠道最好也是能和亲友共享。“只有这样,才能真正触动Z世代的用户。”
铜官窑古镇是以海上丝绸之路文化、铜官窑陶瓷文化、湖湘文化为魂,以国风旅游度假为体,旨在打造一个向世界集中展示湖湘文化的旅游新地标。在张宁看来,单靠一个项目“打天下”,红上好几年基本上是不可能的。每个景区的核心景观资源优势和一些大型项目是不能变的,但是在这之外,要提供非常丰富的、新鲜的“颗粒”。事实也证明,往往景区的爆款就是出自这些“颗粒”。
星辰全媒体记者 岳珊
